Juntos Seguiremos Cumpliendo Sueños

img-navidad

En Alares, Juntos seguiremos cumpliendo sueños y trabajando por ti.

Quiero daros las gracias a todos aquellos que nos habéis acompañado en este año. Gracias a los que creéis firmemente que se puede. Que juntos podemos conseguir un mundo mejor, una sociedad más humana. Nuestros mejores deseos, de corazón, para todos vosotros.

En Alares, Fundación Alares, Fundación Diversidad, y Alares Social Centro Especial de Empleo seguiremos, un año más, apostando por la mejora de la Calidad de vida de las Personas, independientemente de su condición o situación económica y por la inclusión socio- laboral de las personas con discapacidad. Seguiremos trabajando para que todas las personas dispongan de unos servicios de asistencia, como mínimo, básicos, que les permitan ser más felices, y disfrutar de lo más valioso que hay en esta vida: El tiempo y la familia.

Seguiremos trabajando por la gestión de  Diversidad en nuestras organizaciones, ya que esta es la clave para ser una empresa líder en el mercado, exitosa y competitiva.

Entre todos es posible hacer un mundo mejor y vamos a hacerlo.

Acto Institucional Fundación Diversidad

 

Reconocimientos_Diversidad_ESR_Charter

Queridos amigos,

Desde Fundación Diversidad hemos celebrado una Jornada Institucional que ha enmarcado 3 actos en sí: La entrega de los Segundos Reconocimientos en Gestión de la Diversidad Empresarial, la entrega de los Certificados y Sellos Alares ESR de Empresa Socialmente Responsable con la Plantilla y un nuevo Acto de Firma del Charter de la Diversidad.

AXA, Henkel y (EX AEQUO) Aguas de Valladolid con Metlife, han sido las empresas premiadas en los Segundos Reconocimientos en Gestión de la Diversidad Empresarial.

Altran Innovación, ManpowerGroup, Rentokil Initial España, Thales España y T-SystemS ITC IBERICA SAU recogen el Certificado y Sello Alares ESR de Empresa Socialmente Responsable con la Plantilla.

A su vez, 8 nuevos firmantes se adhieren al Charter de la Diversidad.

Podéis leer la nota de prensa al completo aquí

 

Concienciar y sensibilizar a la Sociedad en materia de discapacidad tiene premio

Mejor campaña comunicación RSC

Hoy tengo motivos para estar muy feliz. Quienes me seguís, sabéis que hace dos años iniciamos una campaña que tiene como fin sensibilizar a la sociedad en materia de discapacidad. Pues esa misma campaña, “Reparte Flores, ha resultado ganadora en la categoría de mejor campaña de comunicación integral de RSC en los Pemios OCARE 2016

Ver Vídeo | Ver Galería

El premio coincide con fechas cercanas al Día Internacional de la Discapacidad, en el que Alares, por tercer año consecutivo, sigue sensibilizando a la sociedad con la iniciativa ganadora “Reparte Flores, que en los años anteriores cosechó un gran éxito. Más de 50.000 personas se han sumado a esta campaña, con el fin de mostrar su compromiso con la discapacidad. La campaña mantiene su objetivo inicial: concienciar para alcanzar la normalización, porque solo con ello se conseguirá la inclusión laboral y social basada en la igualdad de oportunidades.

Y este año, aprovechando un año más el Día Internacional de la Discapacidad, que se celebra el próximo 3 de diciembre, queremos llegar al mayor número de personas con nuestra iniciativa Reparte flores.

Descarga aquí tu Flor por la Discapacidad.

La idea, un año más, es compartir, entre todos, a través de las redes sociales, email y/o Whatsapp, una flor que integra las distintas discapacidades y que pretende dar visibilidad no solo en este día, sino siempre, a la Discapacidad como parte integrante y enriquecedora de nuestra sociedad. Todo bajo el hashtag #FlorPorLaDiscapacidad
ENLACES DE INTERÉS

DESCARGA TU FLOR POR LA DISCAPACIDAD

GALERÍA DE IMÁGENES PREMIOS OCARE

VÍDEO RESUMEN PREMIOS OCARE

PREMIOS OCARE 2016

Educar en Igualdad y corresponsabilidad

IMG_3895

En línea con el compromiso que tenemos desde Fundación Alares en Igualdad y Corresponsabilidad,  hemos querido estar en la Feria del día Universal de la Infancia.

Repartir y compartir las responsabilidades familiares y las tareas domesticas es lo que se conoce como Corresponsabilidad. En el hogar, el reparto de tareas aún no es equitativo, por lo que es necesario concienciar desde el ámbito educativo y familiar para alcanzar la Corresponsabilidad. Por ello, Fundación Alares, pinto de verde la Feria del día Universal de la Infancia, con el reparto de globos a todos los asistentes, para concienciar y sensibilizar a los niños y a sus padres, sobre la necesidad y ventajas de un reparto equitativo de las tareas domésticas, además de capacitarlos para la Corresponsabilidad, todo ello de una forma práctica, educativa y divertida.

Por nuestro stand pasaron más de 2400 niños con edades comprendidas entre los 18 meses y los 10 años, quienes, junto con sus familias, pudieron divertirse haciendo diferentes actividades lúdicas.

Nuestro equipo de la Fundación preparo una serie de actividades que tenían un fin muy claro: Concienciar de la importancia de la Corresponsabilidad.

A través de un taller de dibujo, los niños explicaban como ven la Corresponsabilidad en sus casas. Si de las tareas y responsabilidades del hogar se encargaba el padre coloreaban un Mickey y si se encargaba la madre, colorean una Minnie.

Educar en igualdad es la herramienta clave para la prevención y la erradicación de la violencia.Por ello, después del taller de dibujo, en una piscina de bolas, los más pequeños tenían que sumergirse para encontrar una serie de letras. Entre todas formaban la palabra Igualdad.

Después de estas actividades educativas como punto final, un papa noel esperaba con los brazos abiertos a los niños para que estos se hicieran una foto con él. A la misma se sumaron todos los padres. Los más pequeños aprovecharon para pedirle los regalos . Eso fue una novedad en la feria que captó la atención de todos los asistentes ya que se trata de un Papa Noel, que llega temprano, en noviembre. Todo para que los más pequeños pidieran sus regalos a tiempo y a nuestro Papa Noel, no se le olvide nada. Educar en Corresponsabilidad, igualdad y hacer felices a los más pequeños, fue el cometido de la Fundación quien se encargó de ello durante los días 5 y 6 de noviembre, en la feria del Día Universal de la Infancia.

Galería de fotos

Leer informe completo

El cliente demanda un customer experience excelente que le enamore de su aseguradora

Queridos amigos,

La demanda del customer experience por parte de los clientes Comparto con vosotros la entrevista que realice con Rafael Sierra para ADN del Seguro.

Alares fue una de las empresas pioneras en facilitar servicios de asistencia a las aseguradoras, ¿cuál es su realidad de negocio en estos momentos?

El sector asegurador sigue siendo clave para nosotros, pues contamos con un volumen grande de clientes que forman parte de este sector. Pero a día de hoy prestamos nuestros servicios a otros muchos sectores, lo que nos permite nutrirnos del expertise de todos ellos manteniendo así la mejora continua e innovación que nos caracteriza.

Hace años las aseguradoras buscaban nuestros servicios para “cubrir el expediente” y simplemente añadirlos en letra pequeña en sus condicionados.

Sin embargo, en los últimos años esa tendencia está cambiando. Los consumidores demandan una “customer experience” excelente, que les sorprenda, que les haga sentirse cuidados y que de alguna manera les enamore de su compañía aseguradora. Por ello, cada vez servicios de valor añadido como los que presta Alares son fundamentales para posicionarse en el mercado de una forma distinta y para captar y conseguir el ansiado “engagement” con los clientes.

Se trata de ofrecer un plus diferencial a los asegurados. Ahora ya no se trata solo de cubrir un siniestro, que por supuesto es algo higiénico a cualquier póliza, sino también estar presente en el día a día del cliente. Tener un contacto continuo y positivo con el consumidor más allá del siniestro, el parte o la renovación del seguro no siempre es fácil, y los servicios de Alares lo permiten.

Por ejemplo, miAsistente es un concierge que se encarga de organizarte las vacaciones, resolver tus gestiones administrativas u organizar la fiesta de cumpleaños de tus hijos. Lo que nos permite proporcionar experiencias positivas a nuestros clientes y sus familias durante todo el año, para que nos tengan en su top of mind, y no solo sigan con la misma compañía sino que además se conviertan en prescriptores para su entorno, lo que también aumenta la captación.

Ustedes han diversificado mucho su oferta de servicios en los últimos años, ¿cuáles son los que actualmente ofrecen al sector asegurador y financiero?

Efectivamente. Vamos avanzando a medida que avanza la sociedad. Surgen nuevas necesidades: envejecimiento de la población, la incorporación de la mujer al mercado laboral, los nuevos anhelos de los millenials, la tendencia a disfrutar más de la vida y a exigir servicios que vayan más allá de lo habitual y esperado. Nuestra oferta de servicios es muy amplia y dependiendo del target al que la empresa en cuestión quiera dirigirse, adaptamos adhoc la propuesta de valor que quieran hacer. Porque no solo prestamos servicios asistenciales, sino que también disponemos de consultoría de marketing y comunicación para ayudar a la compañía en la comunicación. Es fundamental que los clientes conozcan los servicios de que disponen y que los disfruten.

En el caso de las aseguradoras, además del posicionamiento que cada una persigue en el mercado, también depende del tipo de póliza a la que se le quieren incluir estos servicios o de si el colectivo es más o menos Premium, por ejemplo.

Salud y vida: telefarmacia, borrado digital, testamentis, 2ª opinión médica internacional Premium (incluye ayuda a domicilio), consultas médicas, asistencia postparto.

Auto: llevar el coche a la ITV/Taller, gestiones conductor y vehículo, botón SOS

Hogar: limpieza y plancha, consultas tecnológicas, teleasistencia, nanny, profesor particular

Y para todas hay servicios más transversales como el miAsistente que explicaba antes, la ayuda a domicilio o la telefarmacia.

En cuanto al sector financiero nos adaptamos a las necesidades del target.

Tenemos un paquete de servicios específico para autónomos y pymes, otro para pensionistas, cuentas jóvenes, hipotecas…

Solemos trabajar la propuesta adhoc con la compañía tanto por las necesidades que detectan en su target como por los recursos disponibles. Pero la tendencia es regalar menos sartenes y por el contrario regalar tiempo, felicidad, tranquilidad y disfrute, a través de servicios que facilitan tu día a día y el de los tuyos. Es fundamental que cubramos no solo al titular de la póliza o la cuenta corriente, sino también a su familia.

Las tendencias de consumo han cambiado, los clientes exigen disfrutar, vivir experiencias únicas. Un marketing más emocional es el que hay que practicar para llegar a ellos, para tocar sus emociones y hacerles escoger nuestra marca frente al resto. Y esto ya no se consigue regalando solo una TV, sino ofreciendo soluciones que cuidan de ellos y de lo que más quieren: su familia.

Tanto el sector financiero como en el asegurador se está detectando que los clientes dan por sentado que la grúa llegará en menos de media hora y que no les cobrarán comisiones, ambos sectores han mejorado mucho en los últimos años sus estándares de calidad en el servicio. Por eso para diferenciarse a día de hoy hay que ir aún más allá.

¿Con cuántas aseguradoras operan actualmente?

Trabajamos con más de 5 millones de españoles, que disfrutan de nuestros servicios. A través de empresas de todos los sectores, y cada vez contamos con una mayor cartera de clientes en el sector asegurador, ya que son conscientes de que nuestros servicios tienen un valor añadido muy alto y sirven como herramienta de captación, retención y fidelización.

¿Con qué equipos e infraestructuras cuentan para poder facilitar esos servicios?

Alares es un grupo que aglutina:

División especializada en selección de personal para enviar a cada cliente el profesional cualificado más adecuado a la necesidad del cliente. La contratación siempre es directa, NUNCA subcontratamos a terceros para garantizar los máximos niveles de calidad en la prestación del servicio.

Consultoría de marketing y comunicación para diseñar con sus clientes desde la estrategia y plan de marketing hasta el propio de diseño de materiales que se deriven para comunicar los servicios asistenciales a los clientes de la forma más atractiva posible.

Centro Especial de empleo, en el que más del 90% de las personas que lo integran son personas con discapacidad. En él,  ofrecemos un servicio bajo los máximos estándares de calidad, con una altísima productividad y un importante ahorro de costes a todos nuestros clientes.

Desde él gestionamos los servicios y optimizamos la relación entre las Empresas y sus Clientes, gracias a la última Tecnología, nuestro contact center propio posibilita la integración de los distintos canales de comunicación y plataformas (telefonía, internet, correo electrónico, redes sociales, chat…). A unos costes muy reducidos.

Dos fundaciones: Fundación Alares y Fundación Diversidad nos permiten también ayudar a nuestras empresas clientes en la mejora de su RSC.

Todos nuestros servicios los prestamos en cualquier rincón de España y Portugal. 24h/365días.

Entrevista realizada por Rafael Sierra para ADN del Seguro