El perfil de cliente actual y cómo fidelizarlo

Los que hemos vivido esta transformación, reconocemos con facilidad cómo era el cliente de antes y cómo es el cliente de ahora. Lo vemos en el día a día de nuestra empresa y en nuestra propia manera de consumir.

Como bien sabemos, debido a la digitalización y a la tecnología se ha avanzado mucho en materia de compra-venta. Gracias sobre todo a las redes sociales y a los foros sobre múltiples materias, podemos encontrar opiniones prácticamente de cualquier cosa. Yo mismo acudo a este tipo de plataformas como fuente de información. Además, a través de los medios online las empresas somos capaces de ofrecer una experiencia mucho más amplia que envuelva al producto o servicio que ofertamos.

Aunque muchas marcas se empeñen en tener una visión desfavorable de esta situación, yo como director de mi organización me lo planteo de un modo mucho más positivo: la era de la información ha venido para ayudarnos. Es verdad que da cierto vértigo, ya que la comunicación de nuestra empresa ya no depende totalmente de nosotros, pero podemos aprovechar este giro para descubrir las nuevas necesidades del cliente y dar una respuesta inmediata, novedosa y eficaz.

Aunque al principio era un poco alarmante, estudios han demostrado que el trato humano sigue siendo primordial a la hora de fidelizar.

De hecho, la experiencia y la interacción personal en el momento de la compra es el segundo factor que más afecta en la decisión de nuestros clientes. Por ello dejamos atrás la alerta de que nuestros servicios pueden ser sustituidos por máquinas para centrarnos en el cuidado del cliente.

El primer factor es la Responsabilidad Social Corporativa

Casi el 90% de las personas se guían por la percepción que tienen de la empresa y su aportación a la sociedad. Y con estos análisis yo me planteo, ¿cómo fidelizar al consumidor de hoy en día?

La respuesta a mi parecer es sencilla. No tenemos que caer en la locura de buscar fórmulas imposibles para tener clientes contentos. La clave está en las personas: tenemos que hacer lo que decimos, y hacerlo bien. Lograr su confianza con promesas que cumplimos y proporcionar al cliente una atención excelente.

Teniendo eso como base, los puntos que veo imprescindibles a tener en cuenta a la hora de fidelizar al cliente de hoy en día son:

Conocer a la persona: una buena herramienta es estudiar al detalle las demandas de los compradores que ya tenemos. Crear sistemas de medición que determinen el nivel de satisfacción que proporcionamos, nos ayudará como empresa a avanzar.

A veces nos obcecamos en buscar nuevos consumidores y olvidamos a los que ya se enamoraron de nosotros en su día. Estar atentos a nuestro mercado será clave para concluir las necesidades de las personas.

 

Tener una fuerte Responsabilidad Social Corporativa: ayudará a la sociedad y a nosotros como empresa. Es un bucle de beneficios. Además, comunicar de forma efectiva nuestras aportaciones a la comunidad es importante para que éstos se queden con nosotros.

En Alares nos sentimos orgullosos como empresa de llevar a cabo varias acciones con el objetivo de proporcionar valor, y por ello, hacemos de éstas nuestra seña de identidad.

Destacar con información clara y emocional: no debemos olvidar la sobreinformación a la que está expuesto nuestro público objetivo hoy en día. Por ello, debemos ofrecerles información nítida y llamativa de nuestra empresa. Además, llegar a su corazón será clave, ya que el consumidor actual se ha sensibilizado mucho. La comunicación debe ser mayormente emocional.

Dar respuesta a problemas reales: no debemos olvidar que los clientes son personas que tienen sus contratiempos, sus gestiones cotidianas, etc. Nadie es una máquina de trabajar o tiene una vida totalmente perfecta. Por ello, la mejor manera de fidelizar es dando soluciones a complicaciones que puedan surgir, así como ayudando al día a día.

Necesitan datos: sin dejar atrás el aspecto emocional que es imprescindible hoy en día para fidelizar a nuestros clientes, debemos mostrar información transparente y real de nuestra empresa. Esto es el resultado de la gran sobreinformación de la que hablábamos. El cliente se ha vuelto desconfiado, y hay que llegarle al corazón con hechos y datos relevantes.

La conclusión a la que llego con todo esto es que no se debe descuidar un mercado que, desde el principio de los tiempos, siempre ha sido cambiante.

Tenemos que adaptarnos a los cambios y a las necesidades de las personas

Estas no siempre son las mismas.Depende de la etapa que estén viviendo, su situación personal, su familia, su entorno, y un largo etc. Lo que realmente hace que un consumidor sea fiel a nuestra marca, es el grado en que somos capaces de cubrir sus necesidades, seas cuales sean.

Hacemos la vida más fácil

 

Hacemos la vida más fácil. Así es.

Dar respuesta a las necesidades del día a día de cualquier persona y por consiguiente, facilitarte la vida,  es a lo que desde hace hace más de 20 años se lleva dedicando Alares.Así lo ha puesto de relieve  Javier Benavente  durante la entrevista realizada en Talenta Mundi. Un programa distendido y cercano, donde  ha podido explicar como Alares cumple su objetivo inicial y con el que llega a más de 5 millones de personas, porque empresas clientes de Alares se lo ofrecen. Esto es, bien por la pata de recursos humanos, a sus empleados y sus familias, quienes pueden conciliar su vida personal, laboral y familiar, o bien por la pata de marketing, a sus clientes y familias de estos, consiguiendo retener y fidelizar a los mismos gracias a servicios que cuentan con un alto valor añadido.

Con esto, Alares consigue que las personas disfruten de servicios que las empresas pagan en su nombre, y que estás amortizan desde el minuto uno.

Se trata de servicios de alto valor emocional y que cuidan de las personas, de sus familias y de sus cosas.Para acabar de cerrar el círculo de ese impacto social positivo, la gestión que hay por detrás de esos servicios se lleva a cabo desde nuestro centro especial de empleo propio, Alares Social, integrado por un 90 % de personas con discapacidad, y que dan respuesta con unos niveles altísimos de calidad.

Con esto, tenemos un impacto social doble

Proporcionamos servicios a las personas que si los tuvieran que pagar ellos a nivel individual no podrían

Incorporamos a personas con discapacidad en el mercado laboral.

Todo esto, Alares lo hace  con el apoyo de las dos Fundaciones quienes, por parte de Fundación Alares, nos dan todo su expertise y conocimiento con colectivos en riesgo de exclusión social, ya sean jóvenes sin formación, personas con discapacidad, mayores… y, por parte de Fundación Diversidad, contamos con más de 800 firmantes del Charter de la Diversidad, y ayudamos a las empresas a gestionar la diversidad como fuente de riqueza empresarial.

Desde Fundación Alares reconocemos la labor de las empresas que trabajan por mejorar la sociedad con la cita más importante del año, una gala de entrega de premios que reconoce la labor que hacen empresas, instituciones, universidades, medios de comunicación… en esta línea, y que celebran este año ya su undécima edición. Además, este año entregaremos los terceros reconocimientos en Gestión de Diversidad de la mano de Fundación Diversidad.

Presentación del libro “LOS COLORES DEL ALMA” en BENAVENTE, de Manuel Alvarez Benavente, (“Enrique”)

En Benavente, a 7 de Agosto de 2015

Es todo un orgullo tener la oportunidad de introducir a Manuel Alvarez Benavente,Enrique” para los amigos de su tierra, en esta presentación de su 2º libro, LOS COLORES DEL ALMA, que da continuidad al anterior, EL POZO DEL JUDIO, y que presenta hoy aquí, en esta XVI Feria del Libro del Ayuntamiento de Benavente, ciudad con la que además de acogernos los dos compartimos apellido.

Ambos libros, LOS COLORES DEL ALMA y EL POZO DEL JUDIO, completan una serie de relatos que, a través de sus protagonistas, nos cuentan precisa y detalladamente la historia de la forma de vida, costumbres y vicisitudes de nuestras gentes durante casi todo el pasado Siglo XX en estas tierras, de 1900 a 1980. Es la historia viva de nuestro pasado.

La historia personal de Manuel Alvarez Benavente es como la de tantos hombres y mujeres que salieron de esta tierra buscando, con el trabajo duro, conseguir sus sueños e ilusiones,

Manuel, que como decía, en nuestra tierra desde siempre le hemos llamado “Enrique”, es una persona que ha conseguido el éxito personal, familiar y profesional fuera de estas tierras, pero que sin embargo no se olvida del lugar donde nació y donde se crio, sino que nos honra con escribir esta historia de nuestros antepasados en los alrededores del pueblo de Vega de Tera (Sanabria, Carballeda, Los Valles de Vidriales y del Tera, y Benavente), en la provincia de Zamora, que justifica lo que hoy somos en el presente y que la concreta en estos 2 libros de lectura obligada para todos los que amamos, disfrutamos y vivimos nuestra tierra. Continúa leyendo Presentación del libro “LOS COLORES DEL ALMA” en BENAVENTE, de Manuel Alvarez Benavente, (“Enrique”)

Oportunidad de REGENERACIÓN DEMOCRÁTICA: Resultados Elecciones Autonómicas y Locales Mayo 2015

Los resultados de las Elecciones Autonómicas y Locales del 2015 marcan un antes y un después en nuestro sistema democrático. La aparición con fuerza en la escena política de nuevos partidos tanto de ámbito nacional como a nivel autonómico e incluso provincial, con un nivel muy significativo de votos, marcan la madurez del electorado español. Los españoles se han desprendido del compromiso de votar a sus siglas de “toda la vida” para elegir, sin obligaciones ni caciquismos, a aquellos que más se acercan a su modo de pensar y de hacer en cada momento. Todo un salto cualitativo en la libre elección de nuestros representantes, premiando y castigando a aquellos que satisfacen sus ideales o votando a aquellas nuevas fuerzas políticas que dan respuesta a sus actuales inquietudes. Por primera vez en la historia de nuestra democracia la diversidad de políticos elegidos, a través de la voluntad e ideales de sus votantes, tienen el compromiso de gobernar y de llegar a acuerdos serios y comprometidos con el resto de las fuerzas políticas, respetando la voluntad popular a través del número de votos dados a cada fuerza. Porque esa es la base de un Continúa leyendo Oportunidad de REGENERACIÓN DEMOCRÁTICA: Resultados Elecciones Autonómicas y Locales Mayo 2015